{"id":8812,"date":"2022-07-01T15:33:00","date_gmt":"2022-07-01T15:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/?p=8812"},"modified":"2024-10-24T15:35:46","modified_gmt":"2024-10-24T15:35:46","slug":"por-que-mis-contactos-no-reciben-los-sms-que-envie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helpqa.fromdoppler.com\/es\/por-que-mis-contactos-no-reciben-los-sms-que-envie\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 mis contactos no reciben los SMS que envi\u00e9"},"content":{"rendered":"<p>Si notas que tus SMS figuran Entregados, pero tus destinatarios nunca los recibieron, es posible que <strong>los proveedores de env\u00edo hayan restringido tu contenido<\/strong>.<\/p>\n<p>Si ese es tu caso, te ayudaremos a entender por qu\u00e9 pasa y c\u00f3mo solucionarlo \ud83d\ude42<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 son los proveedores de env\u00edo<\/h2>\n<p>En<strong> Doppler<\/strong> utilizamos distintas empresas operadoras de telecomunicaciones en cada pa\u00eds, como proveedoras del servicio de env\u00edo de SMS a tus contactos.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 deber\u00edas tener en cuenta? Cada pa\u00eds tiene su propia restricci\u00f3n sobre el tipo de contenido que contienen los mensajes enviados. <strong>Si ese contenido, no cumple con ciertas normas establecidas, tus mensajes podr\u00edas ser restringidos<\/strong>.<\/p>\n<p>Otro punto a destacar es que las empresas operadoras de telecomunicaciones validan el contenido de los links de los SMS a trav\u00e9s de un proceso, que<strong> puede llevar entre 24 y 48 horas, antes del env\u00edo efectivo.<\/strong><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, te explicamos qu\u00e9 debes tener en cuenta para que tus campa\u00f1as sean exitosas.<\/p>\n<p><iframe title=\"Doppler Tutoriales - Crear una Lista de Contactos para enviar SMS\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U9Pc9Foq5Xk?list=PLHE_SVtQOB8qALbAvICcH1XMPmjfR9w-t\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Consejos y restricciones<\/h2>\n<p>Existen algunos puntos que debes tener en cuenta dependiendo del pa\u00eds del destinatario de tu mensaje y algunas buenas pr\u00e1cticas generales que te ayudar\u00e1n a maximizar la efectividad de tus env\u00edos.<\/p>\n<h3>Siempre pide permiso<\/h3>\n<p>Nunca mandes un SMS a un cliente que espec\u00edficamente no haya aceptado recibir tus mensajes. Para lograr esto, <strong>aseg\u00farate de que todos tus contactos hayan hecho opt-in para ingresar a tu lista de contactos<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 es opt-in? Le llamamos as\u00ed al proceso por el cual un usuario nos da permiso de forma expl\u00edcita para poder enviarle mensajes. Si quieres aprender m\u00e1s acerca de qu\u00e9 es y c\u00f3mo configurar opt-in, puedes visitar nuestro art\u00edculo \u201c<a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/diferencias-entre-simple-y-doble-opt-in?utm_source=direct\">Formularios Simple y Doble Opt-in: qu\u00e9 son y c\u00f3mo configurarlos<\/a>\u201d<\/p>\n<p>Eso garantiza su consentimiento y nos previene de volvernos generadores de spam. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de no poner obst\u00e1culos innecesarios si tus contactos desean hacer opt-out, es decir, desuscribirse de tu lista.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Asegura la entregabilidad de tus mensajes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendamos que al momento de crear el contenido de tus SMS, utilices acortadores customizables que permitan agregar un dominio verificado y propio, que dirija al sitio web correcto y confiable. \u00bfPor qu\u00e9 aconsejamos esto? Porque aquellos mensajes que se env\u00eden con links acortados de tipo <\/span><b>bit.ly<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no se entregar\u00e1n correctamente por razones de seguridad y phishing.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta instancia, expertos en seguridad y las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas correspondientes revisar\u00e1n los contenidos de los SMS para detectar y evitar enlaces maliciosos o contenidos inapropiados para los usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Chequea el horario<\/h3>\n<p>Algunos pa\u00edses podr\u00edan restringir tu mensaje seg\u00fan el horario en que realices el env\u00edo. <strong>Aseg\u00farate de mandar tus SMS durante el d\u00eda<\/strong> y evitar horarios nocturnos. Adem\u00e1s, m\u00e1s all\u00e1 de las restricciones de cada pa\u00eds, tus contactos te agradecer\u00e1n que no los despiertes por la madrugada \ud83d\ude09<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ten en cuenta las leyes<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Algunas regiones tienen <strong>requisitos espec\u00edficos para las campa\u00f1as de SMS<\/strong>. Si infringes los reglamentos de los lugares en los que residen tus clientes, es muy probable que tus contactos no reciban tus mensajes.<\/p>\n<p>Por eso, detallamos algunos puntos importantes para que tengas en cuenta cu\u00e1ndo env\u00edes mensajes de texto a los siguientes pa\u00edses:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Argentina<\/strong><\/p>\n<p>&#x274c;\u200b Est\u00e1 restringido el contenido sobre pol\u00edtica<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Brasil<\/strong><\/p>\n<p>&#x2714;&#xfe0f; Requiere opt-in para recibir contenido de marketing o promociones<\/p>\n<p>&#x2714;&#xfe0f; Las URL tienen que ser aprobadas por el proveedor de env\u00edo<\/p>\n<p>&#x2714;&#xfe0f;\u00a0Se tiene que ofrecer la opci\u00f3n de desuscribirse de los SMS<\/p>\n<p>&#x274c; Est\u00e1 restringido el contenido sobre religi\u00f3n, pol\u00edtica, aborto, o que infrinja propiedad intelectual de terceros<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Chile<\/strong><br \/>\n&#x274c;\u200b Est\u00e1 restringido el contenido sobre alcohol, drogas o pol\u00edtica<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Colombia<\/strong><br \/>\n&#x2714;&#xfe0f;\u200b Requiere opt-in para recibir contenido pol\u00edtico. Adem\u00e1s, debe especificar en el mensaje que es \u201cContenido pol\u00edtico pagado\u201d<br \/>\n&#x2714;&#xfe0f; El horario permitido para enviar contenido promocional es de 8:00 h a 21:00 h (Hora de Colombia). Los mensajes enviados fuera de este horario ser\u00e1n entregados a las 8:00 h del d\u00eda siguiente<br \/>\n&#x2714;&#xfe0f; Requiere mencionar la herramienta de env\u00edo utilizada. Desde Doppler agregaremos el texto \u00abVia Doppler\u00bb al final de cada mensaje<br \/>\n&#x2714;&#xfe0f; Las URL tienen que ser aprobadas por el proveedor de env\u00edo<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Espa\u00f1a<\/strong><br \/>\n&#x2714;&#xfe0f;\u200b Requiere opt-in. El consentimiento del usuario debe ser de forma expl\u00edcita y muy puntual<br \/>\nEs decir que, por ejemplo, no puede estar incluida en una instancia donde debe aceptar una gran cantidad de T\u00e9rminos y Condiciones. La persona debe estar plenamente consciente de lo que est\u00e1 aceptando<br \/>\n&#x2714;&#xfe0f;\u200b Derecho a solicitar opt-out<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>M\u00e9xico<\/strong><br \/>\n&#x2714;&#xfe0f;\u200b Requiere opt-in<br \/>\n&#x2714;&#xfe0f; El horario permitido para enviar contenido promocional es de 7:00 h a 21:00 h (Hora del Centro)<br \/>\n&#x274c;\u200b Est\u00e1 restringido el contenido sobre religi\u00f3n, pol\u00edtica o con connotaci\u00f3n sexual<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Per\u00fa<\/strong><br \/>\n&#x2714;&#xfe0f;\u200b Requiere opt-in para recibir contenido sobre marketing o promociones<br \/>\n&#x2714;&#xfe0f; El horario permitido para enviar contenido promocional es de<br \/>\n-Lunes a viernes de 8:00 h a 20:00 h (Hora de Per\u00fa)<br \/>\n-S\u00e1bados de 9:00 h a 13:00 h (Hora de Per\u00fa)<br \/>\nLos env\u00edos transaccionales no tienen restricci\u00f3n de horario<br \/>\n&#x274c;\u200b Est\u00e1 restringido el contenido sobre pol\u00edtica<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00a1Listo! Ya sabes todo lo importante para comenzar a realizar env\u00edos de SMS exitosos \ud83d\ude42<\/p>\n<p>Y recuerda que si tienes m\u00e1s dudas, puedes contactarte con <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=12108997510&amp;text=%C2%A1Hola!%20Me%20gustar%C3%ADa%20recibir%20asesoramiento%20sobre%20Doppler.%20Quer%C3%ADa%20comentarles%20que...\">nuestro equipo de Atenci\u00f3n al Cliente por WhatsApp<\/a>. Estaremos encantados de ayudarte con lo que necesites.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si notas que tus SMS figuran Entregados, pero tus destinatarios nunca los recibieron, es posible que los proveedores de env\u00edo hayan restringido tu contenido. 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